El contrato que tiene la universidad para el suministro de la telefonía móvil incluye el mantenimiento de los teléfonos móviles y el soporte técnico necesario para resolver las incidencias que puedan ocurrir en la línea o en el aparato.
Salvo que se produzca una rotura física típica del teléfono antes de enviarlo a reparar hay que realizar un breve diagnóstico para descubrir cuál es el problema y así poder resolverlo de la forma más rápida y eficaz.
Es muy importante recordar que se pierde la garantía de un teléfono cuando alguien, no expresamente autorizado por el fabricante, lo manipula.
 
Procedimiento para reparar un móvil
Para solicitar la reparación de un móvil debe crear un parte en AyudICa indicando:

• Número de la línea cuyo teléfono necesita reparar,
• Marca y modelo del teléfono,
• Qué roturas o síntomas de mal funcionamiento presenta
• Nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico de la persona de contacto para esta ocasión