Notificaciones recibidas.

Una vez abierto el ticket usted recibirá en su correo la correspondiente notificación, y también cualquier comunicación/petición que los técnicos quieran hacerle.


Seguimiento. Aportar información.

• Opción 1. Cuando reciba un correo de notificación sobre la incidencia, conteste al correo sin modificar el asunto del mismo, la información se guardará en el ticket.​

​

• Opción 2. En cualquier momento puede ir a la opción "Mis tickets", seleccionar el ticket que quiere seguir y si lo considera necesario o se le solicita por parte de nuestros técnicos completar/añadir alguna información. Para ello debe abrir el ticket y seleccionar la opción "Añadir información al ticket" que aparece en la última comunicación del ticket. Ver imagen.

Seguimiento. Cierre.

Es de agradecer informar y cerrar aquellas incidencias que por algún motivo se resuelvan, no siendo necesaria nuestra intervención. Para hacerlo seleccionar "Añadir información a este ticket" y en el campo "Siguiente estado" seleccionar cerrado. Gracias.